Настоящий Договор-оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор на оказание информационно-технических услуг и услуг сопровождения по работе с системой «Честный Знак» на условиях, изложенных ниже.

Настоящий Договор является публичной офертой. Акцепт настоящей оферты осуществляется путем оплаты Заказчиком Счета-оферты, выставленного Исполнителем, либо иным способом, прямо указанным в Счете-оферте.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Исполнитель — ИП Незлобинская Анастасия Игоревна, ИНН 027205958382, ОГРНИП 323028000170429, оказывающая услуги под коммерческим обозначением «Облако360».

1.2. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший настоящий Договор путем акцепта оферты и приобретающий услуги для целей, связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Система «Честный Знак» — государственная информационная система мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации.

1.4. GS1 RUS — организация и/или сервис, используемый участниками оборота товаров для регистрации и ведения данных о товарах, получения и работы с GTIN и иными идентификаторами, применяемыми в процессах маркировки.

1.5. ЭДО — электронный документооборот, используемый Заказчиком для обмена юридически значимыми электронными документами с контрагентами, маркетплейсами, операторами и иными лицами.

1.6. УПД — универсальный передаточный документ, формируемый, подписываемый, отправляемый, принимаемый или аннулируемый в рамках электронного документооборота.

1.7. Код маркировки — средство идентификации товара, формируемое, используемое и передаваемое в рамках системы обязательной маркировки.

1.8. SSCC — транспортный код, используемый при агрегации и идентификации транспортной упаковки.

1.9. Услуги — информационно-технические услуги и/или услуги сопровождения Заказчика по вопросам работы с системой «Честный Знак», GS1 RUS, ЭДО, УПД, кодами маркировки, карточками товаров, GTIN, агрегацией, маркетплейсами, СБИС ЭДО, разделом «Склад» / «Каталог» и иными связанными процессами в пределах условий настоящего Договора и Счета-оферты.

1.10. Разовая услуга — услуга по одному обращению Заказчика в техническую поддержку Исполнителя, оказываемая по конкретному вопросу, ошибке, задаче или ситуации в пределах согласованного объема.

1.11. Информационное сопровождение ЛК ЧЗ — абонентская услуга информационного и консультационного характера, в рамках которой Исполнитель осуществляет мониторинг, анализ и подготовку информации по данным личного кабинета «Честный Знак», статусам кодов маркировки, электронным документам, ошибкам, отклонениям и иным событиям, требующим внимания Заказчика.

1.12. Информационно-техническое сопровождение компании по Честному Знаку — расширенное абонентское сопровождение Заказчика по вопросам маркировки, документооборота, GS1 RUS, GTIN, карточек товаров, кодов маркировки, УПД, маркетплейсов, агрегации, SSCC, инвентаризации, ошибок, отклонений и связанных процессов.

1.13. Абонентский период — срок, на который Заказчик приобретает право на получение услуг сопровождения. Абонентский период может составлять 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или 12 месяцев, если иной срок не указан в Счете-оферте.

1.14. Счет-оферта — документ, выставляемый Исполнителем Заказчику, в котором указываются вид услуги, тариф, срок оказания услуг, стоимость, порядок оплаты, а при необходимости — дополнительные условия оказания услуг.

1.15. Обращение — запрос Заказчика в адрес Исполнителя по вопросам, входящим в состав оплаченной услуги.

1.16. Дополнительные работы — работы, не входящие в состав оплаченной услуги, тарифа или Счета-оферты и подлежащие отдельному согласованию и оплате.

1.17. Внешние сервисы — система «Честный Знак», GS1 RUS, СБИС, операторы ЭДО, маркетплейсы, удостоверяющие центры, операторы фискальных данных, учетные системы, кассовое программное обеспечение, сервисы контрагентов Заказчика и иные сервисы, не принадлежащие Исполнителю.

1.18. Выпуск кодов маркировки / заказ кодов маркировки — отдельная платная услуга Исполнителя, связанная с подготовкой, оформлением, сопровождением, проверкой или выполнением действий по заказу кодов маркировки в системе «Честный Знак» либо в связанных сервисах. Услуга по выпуску / заказу кодов маркировки не включает стоимость самих кодов маркировки и не является пополнением баланса Заказчика в системе «Честный Знак».

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику информационно-технические услуги и/или услуги сопровождения по работе с системой «Честный Знак» в зависимости от выбранного Заказчиком вида услуги, тарифа и условий Счета-оферты.

2.2. Услуги могут оказываться в следующих форматах:

— разовая услуга / разовое обращение в техническую поддержку;

— информационное сопровождение ЛК ЧЗ;

— информационно-техническое сопровождение компании по Честному Знаку.

2.3. Конкретный вид услуги, состав услуги, срок оказания, тариф, стоимость, количество организаций, количество товарных групп, лимиты, включенные работы и иные условия определяются Счетом-офертой.

2.4. Если в Счете-оферте указаны дополнительные условия, лимиты, перечень услуг, тариф, срок оказания услуг, стоимость или иные параметры сопровождения, такие условия имеют приоритет над общими условиями настоящего Договора в части, которую они конкретизируют.

2.5. Индивидуальные условия, специальные договоренности, нестандартный состав услуг, расширенный объем работ, дополнительные гарантии, особые сроки, персональные условия обслуживания или иные условия, отличающиеся от настоящего Договора и/или типового Счета-оферты, имеют юридическую силу только при условии их оформления отдельным документом и подписания обеими Сторонами через систему электронного документооборота.

К таким документам могут относиться: отдельный договор, дополнительное соглашение, приложение, спецификация, заявка, протокол согласования условий или иной документ, подписанный уполномоченными представителями обеих Сторон посредством ЭДО.

2.6. Переписка Сторон в мессенджерах, по электронной почте или иным каналам связи может использоваться для согласования текущих рабочих вопросов, передачи данных, уточнения обращений, подтверждения технических действий и согласования дополнительных работ, однако такая переписка не изменяет условия настоящего Договора, Счета-оферты, тарифа, стоимости, сроков, объема ответственности или состава услуг, если соответствующие изменения не оформлены и не подписаны обеими Сторонами через систему электронного документооборота в порядке, предусмотренном пунктом 2.5 настоящего Договора.

2.7. Услуги оказываются дистанционно, если иное прямо не согласовано Сторонами отдельно.

2.8. Исполнитель оказывает информационно-техническую и организационно-сопроводительную помощь, но не является государственным органом, оператором системы «Честный Знак», оператором GS1 RUS, оператором ЭДО, маркетплейсом или иным внешним сервисом.

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

3.1. Настоящий Договор заключается путем акцепта оферты Заказчиком.

3.2. Акцептом признается одно из следующих действий Заказчика:

— оплата Счета-оферты;

— частичная оплата Счета-оферты, если Исполнитель принял такую оплату;

— подписание Счета-оферты;

— подписание отдельного договора, приложения, заявки, спецификации или иного документа;

— направление письменного подтверждения согласия с условиями Договора и Счета-оферты;

— иное действие, прямо указанное в Счете-оферте как акцепт.

3.3. С момента акцепта Заказчик считается ознакомившимся и согласившимся со всеми условиями настоящего Договора, Счета-оферты и приложений к ним.

3.4. Оплата Счета-оферты означает полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящего Договора в отношении той услуги, которая указана в Счете-оферте.

3.5. Лицо, оплачивающее Счет-оферту от имени организации или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие полномочий на совершение такого действия.

4. ВИДЫ УСЛУГ

4.1. В рамках настоящего Договора Исполнитель может оказывать следующие виды услуг.

4.2. Разовая услуга / разовое обращение в техническую поддержку.

4.2.1. Разовая услуга оказывается по одному конкретному обращению Заказчика.

4.2.2. Разовая услуга может включать:

— первичный разбор вопроса, ошибки или ситуации;

— консультацию по работе с системой «Честный Знак»;

— консультацию по ЛК ЧЗ;

— консультацию по кодам маркировки;

— консультацию по УПД, ЭДО, приемке, возврату или выводу кодов;

— проверку статуса документа или кода;

— рекомендации по дальнейшим действиям;

— помощь в инвентаризации кодов маркировки;

— помощь в передаче кодов маркировки;

— помощь в устранении ошибки, если такая ошибка может быть устранена в рамках одного обращения и не требует расширенного сопровождения, массовой обработки данных или действий третьих лиц.

4.2.3. Разовая услуга не является абонентским сопровождением и не предоставляет Заказчику право на неограниченное количество обращений.

4.2.4. Разовая услуга считается оказанной после предоставления консультации, выполнения согласованного действия, направления рекомендации, ответа, инструкции или иного результата по обращению.

4.2.5. Если в ходе выполнения разовой услуги выясняется, что задача требует большего объема работ, массовой обработки, длительного сопровождения, взаимодействия с внешними сервисами, инвентаризации, настройки процессов, работы с несколькими документами, кодами, организациями или товарными группами, Исполнитель вправе предложить Заказчику оформить дополнительную работу или перейти на соответствующий тариф сопровождения.

4.3. Информационное сопровождение ЛК ЧЗ.

4.3.1. Информационное сопровождение ЛК ЧЗ является абонентским сопровождением Заказчика по вопросам работы розничной организации с системой «Честный Знак» и связанными процессами.

4.3.2. Сопровождение может оказываться на срок 6 месяцев или 12 месяцев, если иной срок не указан в Счете-оферте.

4.3.3. В состав сопровождения ЛК ЧЗ могут входить:

— консультации по работе в личном кабинете «Честный Знак»;

— помощь с проверкой статуса участника оборота товаров;

— помощь с настройками личного кабинета;

— консультации по приемке маркированного товара;

— консультации по подписанию УПД;

— консультации по отправке и проверке УПД;

— помощь с проверкой статусов электронных документов;

— помощь с выявлением причин отклонения или непринятия документов;

— консультации по возврату кодов маркировки;

— консультации по выводу кодов маркировки из оборота;

— консультации по продаже маркированного товара через кассу, если вопрос связан с отражением операции в системе маркировки;

— помощь с проверкой статусов кодов маркировки;

— предоставление информации по движению товаров и кодов в рамках доступных данных в системе «Честный Знак»;

— помощь в выявлении ошибок в личном кабинете;

— рекомендации по устранению ошибок;

— консультации по недопущению повторения аналогичных нарушений.

4.3.4. Информационное сопровождение ЛК ЧЗ не включает расширенное ведение маркировки компании, регистрацию карточек в GS1 RUS, массовую работу с GTIN, агрегацию, выпуск SSCC, массовый заказ кодов, массовый ввод в оборот, формирование уникальных этикеток, сопровождение запуска производственных или импортных процессов, если такие работы прямо не указаны в Счете-оферте.

4.4. Информационно-техническое сопровождение компании по Честному Знаку.

4.4.1. Информационно-техническое сопровождение компании по Честному Знаку является расширенным абонентским сопровождением Заказчика по вопросам маркировки, электронного документооборота, GS1 RUS, кодов маркировки, карточек товаров, УПД, маркетплейсов, агрегации, SSCC, инвентаризации, ошибок, отклонений и связанных процессов.

4.4.2. Сопровождение может оказываться на срок 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев или 12 месяцев, если иной срок не указан в Счете-оферте.

4.4.3. В состав расширенного сопровождения могут входить услуги, указанные в разделе 5 настоящего Договора, если они предусмотрены тарифом, Счетом-офертой или согласованы Сторонами.

5. СОСТАВ ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ КОМПАНИИ ПО ЧЕСТНОМУ ЗНАКУ

5.1. В рамках расширенного сопровождения Исполнитель может оказывать Заказчику следующие услуги.

5.2. Поддержка по работе с системой «Честный Знак»:

— консультации по работе в личном кабинете участника оборота товаров;

— помощь с проверкой статусов участника оборота товаров;

— помощь с настройками личного кабинета;

— помощь с проверкой ролей, прав пользователей и доступов;

— консультации по товарным группам;

— консультации по процессам маркировки;

— сопровождение при переходе Заказчика на работу с маркировкой;

— консультации по доступным на рынке программным продуктам, сервисам и решениям, которые могут применяться Заказчиком для работы с маркировкой.

5.3. Поддержка по электронным документам, УПД и ЭДО:

— формирование УПД в рамках процессов, связанных с маркированным товаром;

— помощь в подписании УПД;

— помощь в отправке УПД;

— формирование, подписание и отправка УПД на основании акта приемки товаров для маркетплейсов;

— помощь в проверке статусов электронных документов;

— помощь в выявлении причин отклонения, непринятия или некорректной обработки документов;

— помощь в аннулировании электронных документов;

— консультации по корректному документообороту при передаче, приемке, возврате, перемещении и реализации маркированного товара.

5.4. Поддержка по кодам маркировки:

— консультации по заказу кодов маркировки;

— консультации по пополнению баланса Заказчика в системе «Честный Знак» для оплаты кодов маркировки;

— помощь в проверке статусов кодов маркировки;

— предоставление информации по движению товаров и кодов маркировки в рамках системы «Честный Знак»;

— предоставление статусов кодов маркировки, находящихся на балансе Заказчика, за исключением случаев, связанных с ОСУ, если иное не согласовано Сторонами отдельно;

— вывод кодов маркировки из оборота;

— возврат кодов маркировки;

— помощь при списании, перемещении и иных операциях с кодами маркировки;

— выявление причин ошибок, связанных с кодами маркировки;

— устранение ошибок с кодами маркировки, если ошибка может быть устранена силами Исполнителя и у Исполнителя имеются необходимые доступы, данные и техническая возможность.

Выпуск / заказ кодов маркировки является отдельной платной услугой Исполнителя и не входит в базовую стоимость абонентского сопровождения, если иное прямо не указано в Счете-оферте.

Для выпуска / заказа кодов маркировки Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие денежных средств на балансе в системе «Честный Знак» или ином соответствующем сервисе. Стоимость самих кодов маркировки определяется количеством заказываемых кодов, товарной группой, действующими тарифами, правилами и условиями соответствующих операторов, государственных информационных систем или иных третьих лиц на дату заказа.

Оплата кодов маркировки в системе «Честный Знак» не является оплатой услуг Исполнителя. Услуги Исполнителя по выпуску / заказу кодов маркировки, сопровождению заказа, проверке, обработке или передаче кодов оплачиваются Заказчиком отдельно по Счету-оферте, если такие работы не включены в оплаченный тариф отдельной строкой.

5.5. Поддержка по агрегации и транспортным кодам:

— консультации по агрегации кодов маркировки;

— помощь в агрегации кодов маркировки в транспортные коды;

— выпуск SSCC-кодов, если такая услуга предусмотрена тарифом или Счетом-офертой;

— сопровождение операций, связанных с упаковками, транспортными упаковками, агрегированными кодами и передачей данных в систему маркировки.

5.6. Поддержка по GS1 RUS:

— консультации по работе с GS1 RUS;

— помощь в регистрации карточек в GS1 RUS;

— помощь в заведении, проверке и корректировке данных по товарам;

— помощь в переносе или закреплении GTIN при наличии технической возможности и необходимых оснований;

— помощь во взаимодействии с технической поддержкой GS1 RUS;

— консультации по корректности заполнения карточек, данных о товаре и идентификаторов;

— помощь в загрузке карточек в систему «Честный Знак» из GS1 RUS;

— помощь в заведении карточек товаров непосредственно в системе «Честный Знак», если такая возможность предусмотрена соответствующим функционалом системы.

5.7. Поддержка по этикеткам:

— формирование одной уникальной этикетки под запрос Заказчика в рамках оплаченного сопровождения, если такая услуга включена в тариф или Счет-оферту;

— консультации по составу данных, которые должны быть отражены на этикетке;

— консультации по размещению кода маркировки на этикетке;

— помощь в проверке читаемости и корректности кода маркировки на этикетке.

5.8. Поддержка по инвентаризации и остаткам:

— помощь в проведении инвентаризации маркированного товара;

— помощь в сверке данных по кодам маркировки;

— помощь в выявлении расхождений между фактическими остатками, учетными данными и данными системы «Честный Знак»;

— консультации по корректировке процессов учета маркированного товара;

— предоставление информации по движению товаров в рамках данных, доступных в системе «Честный Знак» и иных согласованных сервисах.

5.9. Проверка отклонений, нарушений и ошибок:

— проверка статистики отклонений;

— выявление возможных причин нарушений;

— консультации по недопущению аналогичных нарушений в дальнейшем;

— рекомендации по корректировке процессов Заказчика;

— консультации о том, какие действия необходимо предпринять для устранения причин нарушений;

— самостоятельное устранение ошибки Исполнителем, если ошибка может быть устранена силами Исполнителя, не требует действий третьих лиц и у Исполнителя имеются необходимые доступы, данные и техническая возможность.

5.10. Взаимодействие с технической поддержкой внешних сервисов:

— обращение в техническую поддержку системы «Честный Знак» по вопросам Заказчика;

— обращение в техническую поддержку GS1 RUS по вопросам Заказчика;

— сопровождение переписки с технической поддержкой внешних сервисов;

— помощь в подготовке описания ошибки, скриншотов, номеров документов, кодов, GTIN, данных организации и иной информации, необходимой для обращения в техническую поддержку;

— контроль статуса обращения в техническую поддержку внешнего сервиса в пределах технической возможности и доступной информации.

5.11. Поддержка по СБИС ЭДО и разделу «Склад» / «Каталог»:

— бесплатная регистрация Заказчика в СБИС ЭДО, если такая услуга включена в тариф или Счет-оферту;

— базовое обучение Заказчика работе с СБИС ЭДО;

— базовое обучение Заказчика работе с разделом СБИС «Склад» / «Каталог»;

— консультации по использованию СБИС ЭДО для работы с маркированным товаром;

— консультации по ведению карточек товаров, каталога и связанных с маркировкой данных в рамках доступного функционала СБИС.

5.12. Хранение и история кодов маркировки:

— хранение информации о полных кодах маркировки, если заказ таких кодов осуществлялся специалистами Исполнителя;

— хранение истории операций с кодами маркировки, если такие операции выполнялись специалистами Исполнителя;

— предоставление Заказчику информации по ранее заказанным кодам маркировки при наличии технической возможности и сохраненных данных;

— ведение истории по кодам маркировки в объеме, который был доступен Исполнителю при оказании услуг.

5.13. Все действия, связанные с формированием, подписанием, отправкой, аннулированием документов, заказом кодов, вводом в оборот, выводом из оборота, возвратом кодов, агрегацией, работой с GS1 RUS, СБИС, ЭДО и иными сервисами, выполняются Исполнителем только при наличии необходимых доступов, данных, полномочий и технической возможности.

5.14. Если для выполнения действия требуется электронная подпись, доступ к личному кабинету, подтверждение по телефону, код из SMS, согласование с маркетплейсом, оператором ЭДО, GS1 RUS, ЦРПТ, СБИС или иным третьим лицом, Заказчик обязан своевременно предоставить соответствующий доступ, подтверждение, информацию или участие уполномоченного лица.

5.15. Заказчик подтверждает, что поручает Исполнителю выполнение действий в личном кабинете «Честный Знак», GS1 RUS, ЭДО, СБИС, личных кабинетах маркетплейсов и иных сервисах исключительно в рамках согласованных задач и предоставленных доступов.

5.16. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуги или увеличение срока ее оказания, если такая невозможность или задержка вызвана отсутствием данных, доступов, подтверждений, техническими сбоями внешних сервисов, действиями или бездействием третьих лиц, ограничениями функционала системы «Честный Знак», GS1 RUS, ЭДО, СБИС, маркетплейсов или иных сервисов.

5.17. Услуги Исполнителя носят информационно-технический и организационно-сопроводительный характер. Исполнитель помогает Заказчику работать с маркировкой, документами, кодами и связанными сервисами, однако Заказчик самостоятельно несет ответственность за достоверность предоставленных данных, корректность сведений о товарах, законность операций, фактическое движение товара, соблюдение требований законодательства и принятие управленческих решений.

5.18. Если конкретная услуга не указана в тарифе, Счете-оферте или настоящем Договоре, но относится к тематике маркировки, ЭДО, GS1 RUS, кодов маркировки, маркетплейсов или связанных процессов, Исполнитель вправе оказать ее в рамках абонентского сопровождения либо предложить выполнить как дополнительную работу по отдельной стоимости.

6. АБОНЕНТСКИЙ ПЕРИОД И СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

6.1. Для разовой услуги срок оказания определяется характером обращения, Счетом-офертой, перепиской Сторон или фактическим объемом задачи.

6.2. Для абонентского сопровождения Абонентский период начинается с даты поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя, если иной порядок начала оказания услуг не указан в Счете-оферте.

6.3. Абонентский период может составлять:

— 1 месяц;

— 3 месяца;

— 6 месяцев;

— 12 месяцев.

6.4. Конкретный срок Абонентского периода указывается в Счете-оферте.

6.5. По окончании оплаченного Абонентского периода услуги прекращаются, если Заказчик не оплатил новый Счет-оферту на следующий период.

6.6. Продление услуг осуществляется путем оплаты нового Счета-оферты.

6.7. Если Стороны согласовали автоматическое продление, такое условие должно быть прямо указано в Счете-оферте или отдельном письменном соглашении Сторон.

7. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

7.1. Стоимость Услуг определяется в Счете-оферте.

7.2. Стоимость может зависеть от:

— выбранного вида услуги;

— выбранного тарифа;

— срока Абонентского периода;

— количества организаций Заказчика;

— количества товарных групп;

— количества пользователей;

— объема поддержки;

— количества обращений;

— необходимости включения дополнительных услуг;

— сложности задачи;

— срочности оказания услуг;

— необходимости работы с внешними сервисами.

7.3. Оплата производится в порядке 100% предоплаты, если иной порядок не указан в Счете-оферте.

7.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с даты поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

7.5. Все банковские комиссии, комиссии платежных систем и иные расходы, связанные с оплатой, несет Заказчик, если иное не согласовано Сторонами.

7.6. Если Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения и не является плательщиком НДС, стоимость Услуг НДС не облагается. Конкретная налоговая формулировка указывается в Счете-оферте и реквизитах Исполнителя.

7.7. Стоимость услуг Исполнителя не включает:

— стоимость самих кодов маркировки;

— пополнение баланса Заказчика в системе «Честный Знак»;

— оплату услуг оператора системы маркировки, GS1 RUS, операторов ЭДО, удостоверяющих центров, маркетплейсов, операторов связи, ОФД, сервисов учета, программных продуктов и иных внешних сервисов;

— платежи, тарифы, взносы, комиссии и иные расходы третьих лиц.

Указанные платежи оплачиваются Заказчиком самостоятельно и отдельно от стоимости услуг Исполнителя, если иное прямо не указано в Счете-оферте.

Работа Исполнителя по выпуску / заказу кодов маркировки, сопровождению заказа, проверке, обработке, передаче или предоставлению кодов маркировки является отдельной платной услугой Исполнителя и оплачивается Заказчиком отдельно, если такая работа не включена в оплаченный тариф или Счет-оферту отдельной строкой.

8. АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА, РАЗОВАЯ ОПЛАТА И ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. По разовой услуге Заказчик оплачивает выполнение одного обращения, одной задачи или одного согласованного объема работ.

8.2. По абонентскому сопровождению Заказчик оплачивает право обращаться к Исполнителю за поддержкой в течение оплаченного Абонентского периода в пределах выбранного тарифа.

8.3. Размер абонентской платы не зависит от фактического количества обращений Заказчика, если иное не указано в Счете-оферте.

8.4. Если Заказчик в течение оплаченного Абонентского периода не обращался за услугами или обращался редко, это не является основанием для возврата или уменьшения абонентской платы.

8.5. При досрочном отказе Заказчика от абонентского сопровождения по собственной инициативе оплаченная абонентская плата за текущий Абонентский период возврату не подлежит, поскольку Исполнитель обеспечивал готовность к оказанию услуг и резервировал возможность предоставления поддержки Заказчику.

8.6. По разовой услуге денежные средства не подлежат возврату после того, как Исполнитель приступил к оказанию услуги, предоставил консультацию, провел разбор обращения, выполнил техническое действие, направил ответ, инструкцию, рекомендацию или иной результат по обращению.

8.7. Денежные средства могут быть возвращены полностью или частично только в следующих случаях:

— если Исполнитель не приступил к оказанию услуг и Стороны согласовали возврат;

— если невозможность оказания услуг возникла по вине Исполнителя;

— если возврат прямо согласован Сторонами;

— если возврат предусмотрен Счетом-офертой.

8.8. Если Заказчик оплатил дополнительную работу, не входящую в выбранную услугу или тариф, порядок возврата по такой работе определяется отдельно с учетом фактически выполненного объема.

9. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

9.1. Услуги оказываются дистанционно посредством:

— телефонной связи;

— электронной почты;

— мессенджеров;

— видеосвязи;

— удаленного подключения;

— ЭДО;

— иных каналов связи, согласованных Сторонами.

9.2. Конкретные каналы связи могут быть указаны на сайте Исполнителя, в Счете-оферте, переписке Сторон или ином согласованном документе.

9.3. Заказчик направляет обращение Исполнителю с описанием вопроса, ошибки, задачи или ситуации.

9.4. Для оказания услуг Заказчик обязан предоставить Исполнителю необходимую информацию, в том числе при необходимости:

— ИНН организации;

— наименование организации;

— сведения о товарной группе;

— скриншоты ошибок;

— номера документов;

— статусы документов;

— сведения о кодах маркировки;

— сведения о GTIN;

— данные по карточкам товаров;

— сведения об УПД;

— акты приемки товаров;

— данные по маркетплейсам;

— данные по остаткам и инвентаризации;

— доступы или временное удаленное подключение;

— подтверждения, коды и действия уполномоченного лица;

— иные данные, необходимые для анализа ситуации и оказания услуг.

9.5. Исполнитель вправе не приступать к оказанию услуг или приостановить их оказание, если Заказчик не предоставил необходимые данные, доступы, документы, подтверждения или пояснения.

9.6. Срок реакции на обращение и срок выполнения действий зависят от вида услуги, тарифа, сложности вопроса, доступности внешних сервисов, полноты предоставленной Заказчиком информации, действий третьих лиц и иных обстоятельств.

9.7. Если конкретный SLA не указан в Счете-оферте, Исполнитель оказывает услуги в разумный срок с учетом очередности обращений, сложности задачи и рабочего графика.

9.8. Исполнитель вправе оказывать услуги самостоятельно либо с привлечением сотрудников, специалистов, подрядчиков и иных лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат оказания услуг в пределах настоящего Договора.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

10.1. Исполнитель обязуется:

— оказывать услуги в соответствии с настоящим Договором и Счетом-офертой;

— консультировать Заказчика по вопросам, входящим в состав оплаченной услуги;

— принимать обращения Заказчика по согласованным каналам связи;

— информировать Заказчика о необходимости предоставить дополнительные данные;

— использовать предоставленные доступы только для оказания услуг;

— соблюдать конфиденциальность информации, полученной от Заказчика;

— не передавать данные Заказчика третьим лицам, кроме случаев, необходимых для оказания услуг или предусмотренных законом.

10.2. Исполнитель вправе:

— самостоятельно определять способ оказания информационно-технической поддержки;

— запрашивать у Заказчика необходимые документы, сведения, скриншоты, доступы и пояснения;

— отказать в выполнении запроса, если он не входит в оплаченную услугу или тариф;

— предложить выполнить запрос как дополнительную работу;

— приостановить оказание услуг при нарушении Заказчиком условий Договора;

— отказать в оказании услуг при невозможности идентифицировать Заказчика или его уполномоченного представителя;

— отказать в совершении действий, если они противоречат законодательству, правилам внешних сервисов или могут повлечь нарушение прав третьих лиц;

— изменять условия настоящей оферты путем публикации новой редакции;

— использовать обезличенную информацию об ошибках, типовых ситуациях и процессах для улучшения качества услуг и подготовки внутренних инструкций.

11. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

11.1. Заказчик обязуется:

— своевременно оплачивать услуги;

— предоставлять достоверные данные, необходимые для оказания услуг;

— обеспечивать доступ к личному кабинету, ЭДО, документам или иным сервисам, если это необходимо для оказания поддержки;

— назначить ответственное контактное лицо для взаимодействия с Исполнителем;

— своевременно предоставлять подтверждения, коды, согласия и действия уполномоченных лиц;

— самостоятельно контролировать соблюдение требований законодательства о маркировке;

— самостоятельно контролировать фактическое движение товаров;

— самостоятельно проверять корректность сведений о товаре, документах, остатках, кодах, карточках и GTIN;

— не передавать третьим лицам доступ к услугам Исполнителя без согласования;

— не использовать консультации Исполнителя для противоправных действий.

11.2. Заказчик вправе:

— обращаться к Исполнителю за поддержкой в пределах оплаченной услуги;

— получать консультации в пределах выбранного тарифа;

— запрашивать информацию о ходе рассмотрения обращения;

— согласовывать дополнительные работы;

— отказаться от продления услуг на следующий Абонентский период;

— направлять мотивированные замечания по оказанным услугам.

12. ДОСТУПЫ, ПОЛНОМОЧИЯ И ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ

12.1. Заказчик самостоятельно принимает решение о предоставлении Исполнителю доступов, паролей, кодов, удаленного подключения или иных средств доступа.

12.2. Исполнитель рекомендует Заказчику предоставлять временные доступы, ограниченные права пользователей или удаленное подключение под контролем Заказчика.

12.3. Заказчик несет ответственность за корректность предоставленных доступов и за своевременное прекращение таких доступов после завершения оказания услуг.

12.4. Исполнитель обязуется использовать предоставленные доступы исключительно для оказания услуг по настоящему Договору.

12.5. Заказчик подтверждает, что предоставление Исполнителю доступа к личному кабинету, ЭДО, GS1 RUS, СБИС, маркетплейсам, учетным системам или иным сервисам означает поручение Исполнителю совершать действия в рамках согласованной услуги.

12.6. Если действия в сервисах требуют электронной подписи, Заказчик самостоятельно обеспечивает законность использования электронной подписи, полномочия подписанта и правомерность подписания документов.

12.7. Исполнитель не несет ответственности за последствия передачи Заказчиком доступов третьим лицам, использование небезопасных каналов связи, несвоевременную смену паролей, отсутствие ограничений прав пользователей или предоставление Исполнителю некорректных доступов.

13. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПО СИСТЕМЕ «ЧЕСТНЫЙ ЗНАК», GS1 RUS, ЭДО, СБИС, МАРКЕТПЛЕЙСАМ И ИНЫМ ВНЕШНИМ СЕРВИСАМ

13.1. Заказчик понимает, что система «Честный Знак», GS1 RUS, операторы ЭДО, СБИС, маркетплейсы, удостоверяющие центры, ОФД, учетные системы, кассовое программное обеспечение и иные сервисы являются самостоятельными внешними сервисами.

13.2. Исполнитель не несет ответственности за:

— сбои в работе системы «Честный Знак»;

— технические работы, ошибки или ограничения на стороне оператора системы маркировки;

— сбои GS1 RUS;

— сбои операторов ЭДО;

— сбои СБИС;

— сбои маркетплейсов;

— ошибки учетных систем Заказчика;

— ошибки кассового программного обеспечения;

— некорректную работу электронной подписи;

— действия или бездействие третьих лиц;

— блокировки, ограничения или отказы, возникшие не по вине Исполнителя;

— изменение правил, интерфейсов, требований, форматов и функционала внешних сервисов;

— недоступность внешних сервисов;

— невозможность совершения операции по причине ограничений, установленных внешним сервисом.

13.3. Исполнитель оказывает информационно-техническую поддержку и помощь в выполнении действий, но не гарантирует принятие документов, кодов, заявлений, отчетов, карточек, GTIN, УПД или иных операций внешними сервисами, если отказ, ошибка или задержка вызваны обстоятельствами вне контроля Исполнителя.

13.4. Заказчик самостоятельно несет ответственность за достоверность предоставленных данных, корректность сведений о товарах, GTIN, номенклатуре, участниках оборота, документах, объемах, кодах и операциях.

13.5. При необходимости Исполнитель может рекомендовать Заказчику обратиться в официальную техническую поддержку соответствующей системы или сервиса либо самостоятельно обратиться в такую поддержку от имени Заказчика в рамках согласованной услуги.

14. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ

14.1. Работы, не входящие в оплаченную услугу, тариф или Счет-оферту, выполняются только после отдельного согласования.

14.2. Согласование дополнительных работ может осуществляться путем:

— выставления отдельного счета;

— направления коммерческого предложения;

— согласования стоимости в переписке;

— подписания отдельного договора;

— подписания приложения, спецификации или заявки;

— иного подтверждения, позволяющего установить согласие Сторон.

14.3. К дополнительным работам могут относиться:

— работы, прямо не указанные в Счете-оферте;

— работы по дополнительным организациям Заказчика;

— работы по дополнительным товарным группам;

— массовая обработка больших объемов данных;

— срочные работы вне стандартного порядка;

— индивидуальное обучение сотрудников;

— разработка инструкций под процессы Заказчика;

— нестандартные интеграционные задачи;

— выездные работы;

— сопровождение проверок, споров или претензий;

— юридическая подготовка ответов в государственные органы;

— иные задачи, выходящие за рамки оплаченной услуги.

14.4. Если Заказчик поручает Исполнителю выполнить действия в личном кабинете, ЭДО или ином сервисе, Заказчик подтверждает, что предоставляет Исполнителю полномочия на выполнение таких действий в рамках согласованной задачи.

15. ЧТО НЕ ВХОДИТ В УСЛУГИ, ЕСЛИ ИНОЕ НЕ УКАЗАНО В СЧЕТЕ-ОФЕРТЕ

15.1. Если иное прямо не указано в Счете-оферте, в стоимость услуг Исполнителя не входят:

— стоимость кодов маркировки и пополнение баланса в системе «Честный Знак»;

— выпуск / заказ кодов маркировки как отдельная работа Исполнителя;

— платежи, тарифы, взносы, комиссии и услуги внешних сервисов или третьих лиц;

— оплата электронной подписи;

— оплата программных продуктов и сервисов;

— разработка программного обеспечения;

— доработка учетных систем;

— интеграция с API;

— юридическое сопровождение споров и проверок;

— подготовка официальных правовых заключений;

— представительство в государственных органах, судах и иных инстанциях;

— выездные работы;

— печать этикеток, если она прямо не включена в Счет-оферту;

— закупка оборудования, расходных материалов, принтеров, сканеров, терминалов и иной техники.

15.2. Услуги, не включенные в тариф или Счет-оферту, могут быть оказаны Исполнителем за дополнительную плату.

16. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

16.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, полученной друг от друга в связи с исполнением настоящего Договора.

16.2. К конфиденциальной информации относятся:

— сведения о клиентах и контрагентах Заказчика;

— сведения о товарах, поставках, объемах, кодах и документах;

— доступы, логины, технические данные;

— коммерческая, финансовая и организационная информация;

— данные по маркировке, GTIN, карточкам, остаткам и движению товаров;

— иная информация, не являющаяся общедоступной.

16.3. Конфиденциальная информация может быть раскрыта только:

— с письменного согласия другой Стороны;

— если раскрытие необходимо для оказания услуг;

— по требованию закона, суда или уполномоченного органа;

— если информация стала общедоступной не по вине получившей Стороны.

16.4. Обязательства по конфиденциальности действуют в течение всего срока Договора и 3 лет после его прекращения.

17. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

17.1. В рамках исполнения настоящего Договора Исполнитель может обрабатывать персональные данные представителей Заказчика: ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, должность, данные переписки и иные сведения, необходимые для оказания услуг.

17.2. Заказчик подтверждает, что персональные данные представителей передаются Исполнителю на законном основании.

17.3. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящего Договора, связи с Заказчиком, оказания услуг, ведения документооборота и выполнения требований законодательства.

17.4. Политика обработки персональных данных размещается на сайте Исполнителя: https://thecloud360.ru/privacy.

18. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

18.1. Стороны несут ответственность за нарушение условий настоящего Договора в соответствии с законодательством РФ и условиями настоящего Договора.

18.2. Ответственность Исполнителя ограничивается размером денежных средств, фактически полученных Исполнителем от Заказчика за услугу или Абонентский период, в рамках которого возникло нарушение.

18.3. Исполнитель не несет ответственности за:

— упущенную выгоду Заказчика;

— косвенные убытки;

— штрафы, начисленные Заказчику государственными органами, маркетплейсами, операторами или иными лицами, если они возникли не по вине Исполнителя;

— последствия предоставления Заказчиком недостоверных данных;

— последствия предоставления Заказчиком неполных данных;

— действия или бездействие Заказчика;

— действия или бездействие третьих лиц;

— технические сбои внешних сервисов;

— невозможность оказания услуг из-за отсутствия доступов, документов, подтверждений или информации от Заказчика;

— решения, принятые Заказчиком на основании неполной или недостоверной информации;

— несоответствие фактического движения товара данным, предоставленным Заказчиком.

18.4. Заказчик несет ответственность за достоверность предоставленных сведений, соблюдение законодательства о маркировке, своевременное выполнение обязательных действий и принятие управленческих решений.

18.5. Консультации Исполнителя носят информационно-технический характер и не являются юридическим, налоговым, бухгалтерским или иным профессиональным заключением, если иное прямо не согласовано Сторонами отдельно.

18.6. Если ошибка, нарушение, отклонение, штраф, блокировка, невозможность операции или иное неблагоприятное последствие возникло в связи с действиями или бездействием Заказчика, некорректными данными, несвоевременным предоставлением информации, действиями третьих лиц или сбоями внешних сервисов, Исполнитель не несет ответственности за такие последствия.

19. ФОРС-МАЖОР

19.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

19.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, которые Стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить, в том числе: стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые беспорядки, решения органов власти, аварии, длительные сбои связи, отключения электроэнергии, недоступность государственных информационных систем и иные обстоятельства вне контроля Сторон.

19.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок.

20. ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ И ПЕРЕПИСКА

20.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений, счетов, актов, заявок, согласований и иной переписки, направленных по электронной почте, через мессенджеры, ЭДО или иные согласованные каналы связи.

20.2. Документы, направленные с адресов электронной почты или аккаунтов, используемых Сторонами при взаимодействии, считаются исходящими от соответствующей Стороны, если не доказано иное.

20.3. Скан-копии документов, изображения подписей, электронные письма, сообщения в мессенджерах и иные электронные подтверждения могут использоваться Сторонами как доказательства согласования условий, выполнения работ, направления уведомлений и иных юридически значимых действий.

20.4. Стороны признают, что переписка может подтверждать факт постановки задачи, передачи данных, согласования действий, оказания консультации, направления результата и принятия услуг.

21. АКТЫ, УЧЕТ ОБРАЩЕНИЙ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

21.1. Исполнитель ведет внутренний учет обращений Заказчика, выполненных действий, консультаций, подключений, направленных рекомендаций, проверок, подготовленных данных, обращений во внешние сервисы и иных действий, совершенных в рамках оказания услуг.

21.2. По каждому обращению или выполненному действию Исполнитель вправе формировать внутреннюю запись, карточку обращения, отчет, комментарий, отметку в CRM, реестр выполненных действий или иной внутренний документ, подтверждающий содержание запроса Заказчика и действия Исполнителя по нему.

21.3. Внутренние записи, карточки обращений, отчеты, комментарии, отметки в CRM и иные внутренние документы Исполнителя не являются отдельными закрывающими документами и не требуют подписания Заказчиком, если иное прямо не согласовано Сторонами.

21.4. По запросу Заказчика Исполнитель вправе предоставить Заказчику информацию о выполненных обращениях, действиях, консультациях или ином объеме оказанных услуг за соответствующий период в виде отчета, реестра, выгрузки, письма, акта или иного документа по форме Исполнителя.

21.5. Акт оказанных услуг, являющийся закрывающим документом, может формироваться Исполнителем по итогам оказания разовой услуги, по итогам календарного месяца, по итогам Абонентского периода либо в ином порядке, установленном Счетом-офертой, ЭДО, правилами документооборота Исполнителя или соглашением Сторон.

21.6. Исполнитель не обязан направлять Заказчику отдельный акт после каждого обращения, консультации, подключения, проверки, технического действия или иной отдельной операции, если такая обязанность прямо не предусмотрена Счетом-офертой или отдельным письменным соглашением Сторон.

21.7. Если Исполнитель направил Заказчику акт оказанных услуг или иной закрывающий документ, и Заказчик в течение 5 рабочих дней с даты его направления не направил мотивированные письменные возражения, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком в полном объеме.

21.8. Отсутствие обращений Заказчика в течение Абонентского периода не означает, что услуги не были оказаны, поскольку по абонентскому сопровождению Исполнитель обеспечивает готовность к оказанию поддержки, резервирует возможность предоставления услуг и принимает обращения Заказчика в пределах оплаченного тарифа.

21.9. Переписка Сторон, обращения, консультации, удаленные подключения, звонки, сообщения, документы, сформированные файлы, отправленные инструкции, скриншоты, статусы, обращения в техническую поддержку внешних сервисов, внутренние записи Исполнителя, карточки обращений, отметки в CRM, отчеты и иные подтверждения взаимодействия Сторон могут использоваться как доказательства оказания услуг.

21.10. По разовой услуге акт оказанных услуг может не составляться и не направляться Заказчику, если иное не предусмотрено Счетом-офертой или отдельным соглашением Сторон. В таком случае подтверждением оказания разовой услуги являются переписка, ответ Исполнителя, консультация, выполненное действие, направленная инструкция, рекомендация, отчет по обращению или иной результат по запросу Заказчика.

22. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ОФЕРТЫ

22.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты.

22.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее размещения на сайте Исполнителя, если иной срок не указан в новой редакции.

22.3. Изменения не распространяются на уже оплаченный Абонентский период, если иное не согласовано Сторонами или не улучшает положение Заказчика.

22.4. Оплата нового Счета-оферты после изменения условий означает согласие Заказчика с новой редакцией оферты.

23. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

23.1. По разовой услуге Договор действует до момента оказания разовой услуги и исполнения Сторонами обязательств.

23.2. По абонентскому сопровождению Договор действует в течение оплаченного Абонентского периода.

23.3. Заказчик вправе отказаться от продления услуг на следующий период без направления отдельного уведомления, если не оплатит новый Счет-оферту.

23.4. Заказчик вправе досрочно отказаться от услуг, направив Исполнителю письменное уведомление.

23.5. При досрочном отказе Заказчика от абонентского сопровождения оплаченная абонентская плата за текущий Абонентский период возврату не подлежит, если иное не согласовано Сторонами.

23.6. Исполнитель вправе приостановить или прекратить оказание услуг в случае:

— нарушения Заказчиком условий настоящего Договора;

— предоставления недостоверной информации;

— неоплаты услуг;

— неправомерного использования услуг;

— грубого, оскорбительного или некорректного поведения представителей Заказчика;

— попытки использовать Исполнителя для совершения незаконных действий;

— непредоставление необходимых доступов, данных или подтверждений;

— совершения Заказчиком действий, которые могут повлечь нарушение законодательства, правил внешних сервисов или прав третьих лиц.

23.7. Прекращение Договора не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные услуги и согласованные дополнительные работы.

24. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

24.1. Все споры и разногласия Стороны стремятся разрешать путем переговоров.

24.2. До обращения в суд Сторона обязана направить другой Стороне письменную претензию.

24.3. Срок ответа на претензию составляет 30 календарных дней с даты ее получения.

24.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иная подсудность не установлена императивными нормами законодательства РФ.

25. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

25.1. Настоящий Договор вступает в силу для Заказчика с момента акцепта оферты.

25.2. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством РФ.

25.3. Недействительность отдельного положения настоящего Договора не влечет недействительности Договора в целом.

25.4. Неотъемлемой частью настоящего Договора является Приложение № 1 «Виды услуг и их базовый состав», а также Счета-оферты, оплаченные или иным образом акцептованные Заказчиком. 

25.5. Дополнительные соглашения, спецификации, заявки, протоколы согласования условий и иные документы, изменяющие или дополняющие условия настоящего Договора, имеют юридическую силу только при условии их подписания обеими Сторонами через систему электронного документооборота.

25.6. Акты оказанных услуг, отчеты, реестры выполненных действий, карточки обращений, переписка Сторон и иные подтверждения взаимодействия используются для подтверждения факта, объема и периода оказания услуг, но не изменяют условия настоящего Договора, тарифа, стоимости, сроков, состава услуг или объема ответственности Исполнителя, если такие изменения не оформлены отдельным документом, подписанным обеими Сторонами через систему электронного документооборота.

25.7. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование условий настоящего Договора.

26. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Исполнитель: ИП Незлобинская Анастасия Игоревна

Коммерческое обозначение: Облако360

ИНН: 027205958382

ОГРНИП: 323028000170429

Юридический адрес / адрес регистрации: Республика Башкортостан, г. Уфа, деревня Ветошниково

Фактический адрес: Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Сочинская, д. 12

Расчетный счет: 40802810900005169955 

Банк: АО "ТБанк" Г. Москва 

БИК: 044525974 

Корреспондентский счет: 30101810145250000974 

Телефон: 8 (800) 775-03-17

E-mail: info@thecloud360.ru

Сайт: thecloud360.ru

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

ВИДЫ УСЛУГ И ИХ БАЗОВЫЙ СОСТАВ

1. Разовая услуга / разовое обращение в техническую поддержку

1.1. Услуга оказывается по одному обращению Заказчика.

1.2. В рамках разовой услуги может быть оказано:

— первичный разбор ошибки;

— консультация по ЛК ЧЗ;

— консультация по УПД или ЭДО;

— консультация по коду маркировки;

— проверка статуса кода или документа;

— рекомендация по устранению ошибки;

— помощь в выполнении одного технического действия, если оно возможно в рамках одного обращения.

1.3. Разовая услуга не включает:

— абонентское сопровождение;

— неограниченное количество обращений;

— массовую обработку кодов;

— массовую работу с документами;

— ведение маркировки под ключ;

— сопровождение нескольких организаций или товарных групп;

— работу с длительными задачами;

— взаимодействие с внешними сервисами в течение длительного периода;

— иные работы, выходящие за рамки одного обращения.

     2. Информационное сопровождение ЛК ЧЗ

2.1. Услуга предназначена для организаций, которым требуется регулярная информационная поддержка по работе с личным кабинетом «Честный Знак» и связанными процессами.

2.2. В сопровождение могут входить:

— консультации по личному кабинету «Честный Знак»;

— помощь с приемкой маркированного товара;

— помощь с УПД и ЭДО;

— помощь с возвратами;

— помощь с выводом кодов из оборота;

— проверка статусов кодов;

— проверка статусов документов;

— консультации по ошибкам;

— рекомендации по корректному отражению операций;

— консультации по недопущению нарушений.

2.3. Услуга оказывается в течение оплаченного Абонентского периода.

      3. Информационно-техническое сопровождение компании по Честному Знаку

3.1. Услуга предназначена для производителей, импортеров, оптовых компаний, поставщиков маркетплейсов, селлеров, дистрибьюторов и иных участников оборота товаров, которым требуется расширенное сопровождение процессов маркировки.

3.2. В сопровождение могут входить:

— сопровождение работы с ЛК ЧЗ;

— формирование, подписание и отправка УПД;

— формирование УПД на основании актов приемки товаров для маркетплейсов;

— помощь в аннулировании документов;

— работа с кодами маркировки;

— вывод и возврат кодов маркировки;

— предоставление информации по движению товаров;

— агрегация кодов;

— выпуск SSCC;

— работа с GS1 RUS;

— регистрация карточек;

— перенос или закрепление GTIN;

— загрузка карточек из GS1 RUS в ЧЗ;

— заведение карточек в ЧЗ;

— формирование одной уникальной этикетки под запрос клиента;

— помощь в инвентаризации;

— проверка статистики отклонений;

— выявление причин нарушений;

— консультации по недопущению нарушений;

— устранение ошибок силами Исполнителя при наличии технической возможности;

— общение с технической поддержкой GS1 RUS и Честного Знака;

— консультации по переходу на работу с маркировкой;

— бесплатная регистрация и обучение по СБИС ЭДО и разделу «Склад» / «Каталог», если это предусмотрено тарифом;

— предоставление статусов кодов маркировки на балансе, за исключением ОСУ;

— хранение полных кодов и истории кодов маркировки, если заказ таких кодов выполнялся специалистами Исполнителя.

3.3. Услуга оказывается в течение оплаченного Абонентского периода.