На каком этапе возникает ошибка
Фраза «не получается заказать коды» может означать несколько разных ситуаций. До исправления важно определить точный этап сбоя.
В личном кабинете отсутствует «Управление заказами» либо кнопка создания заказа.
GTIN не отображается при добавлении товарной позиции.
Есть незаполненные поля, неверный формат данных или ограничения заказа.
СУЗ сформировала квитанцию с ошибкой после отправки документа.
Статус не меняется либо возник технический сбой системы или интеграции.
Заказ закрыт, отклонён, не перешёл в статус «Доступен» или уже получен другим способом.
Нет доступа к СУЗ или кнопки «Создать»
Доступ к заказу кодов обычно предоставляется производителям и импортёрам. Если организация зарегистрирована только как оптовая или розничная, раздел управления заказами может быть недоступен.
Проверьте последовательно
- добавлена ли нужная товарная группа в профиле участника;
- выбран ли тип участника «Производитель» или «Импортёр»;
- завершена ли регистрация в товарной группе;
- подписан ли полный комплект договоров с оператором;
- подписана ли заявка на предоставление регистратора эмиссии, если она требуется;
- входит ли пользователь под сертификатом организации с необходимыми полномочиями.
Если организация одновременно занимается розницей и производством, в профиле нужно добавить соответствующий тип деятельности. Когда раздел всё равно не появляется, проверьте регистрацию и договоры для доступа к СУЗ.
GTIN не отображается в заказе
Если СУЗ открывается, но товар нельзя добавить, чаще всего проблема связана с карточкой товара, принадлежностью GTIN или выбранной товарной группой.
| Что проверить | Какая может быть проблема |
|---|---|
| Статус карточки | Карточка находится в черновике, на модерации или требует изменений |
| Товарная группа | Карточка создана не в той категории, в которой открыт заказ |
| Принадлежность GTIN | Номер зарегистрирован другой организацией или владельцем бренда |
| Право использования | Импортёр или контрактный производитель не получил доступ к карточке |
| Тип карточки | Выбрана групповая упаковка, набор или другой объект вместо единицы товара |
| Синхронизация | Опубликованная карточка ещё не появилась в СУЗ |
Откройте карточку в Национальном каталоге и проверьте её статус, GTIN, владельца и товарную группу. Если номер опубликован, но в СУЗ его нет, проверьте доступность GTIN для заказа кодов.
Не сохраняется форма заказа
На первом шаге выбираются общие параметры, а на втором — товары и количество кодов. Даже одно незаполненное обязательное поле может блокировать сохранение.
Проверьте данные заказа
- товарную группу;
- способ выпуска товара в оборот;
- способ изготовления серийного номера;
- тип кода и уровень упаковки;
- 14-значный формат GTIN;
- количество кодов по каждой позиции;
- ИНН сервис-провайдера, если коды получает типография;
- отраслевые поля: дата производства, партия, серия, лицензия или иные сведения.
Выбранный сценарий должен соответствовать фактическому происхождению товара: производство РФ, импорт, трансграничная торговля, контрактное производство или другой доступный вариант.
Если после заполнения всех полей кнопка остаётся недоступной, проверьте параметры заказа и формат GTIN.
Превышены ограничения СУЗ
Станция управления заказами ограничивает количество товарных позиций, кодов и активных заказов. При превышении лимита новый документ может не создаваться или обрабатываться с ошибкой.
| Ограничение | Актуальное значение | Что делать |
|---|---|---|
| Количество GTIN в одном заказе | Не более 10 | Разделить номенклатуру на несколько заказов |
| Количество кодов на один GTIN через веб-интерфейс | До 150 000 | Уменьшить объём либо использовать API в поддерживаемом сценарии |
| Количество активных заказов | Не более 100 | Получить оставшиеся коды или завершить работу с ненужными заказами |
| Коды в одном PDF-файле | Не более 500 | Получать несколько файлов |
| Коды в одном EPS-файле | Не более 2 000 | Разделить выгрузку на несколько файлов |
Заказ остаётся активным, пока из него не получены все коды. Если достигнут лимит, сначала откройте вкладку «Активные» и завершите работу с ранее созданными заказами. При большом объёме разделите заказ без потери номенклатуры.
Недостаточно средств или ошибка оплаты
В зависимости от товарной группы и выбранного типа оплаты система проверяет состояние лицевого счёта при эмиссии либо на последующем этапе. Если денег недостаточно для всего количества кодов, документ может быть отклонён полностью.
- Откройте раздел «Финансы» Проверьте баланс именно того лицевого счёта, который относится к нужной товарной группе.
- Сверьте ожидаемую сумму Рассчитайте стоимость всего количества кодов в заказе, а не одной позиции.
- Проверьте поступление платежа Средства должны быть зачислены на лицевой счёт в системе, одного платёжного поручения недостаточно.
- Проверьте тип оплаты Отдельные варианты доступны только при наличии соответствующего дополнительного соглашения.
- Создайте новый документ После устранения причины отклонённый заказ обычно не продолжают — создаётся новый.
Если деньги поступили, но ошибка сохраняется, проверьте лицевой счёт и тип оплаты заказа.
Заказ отклонён после отправки
Самый полезный документ при отклонении — квитанция СУЗ. В ней указывается код и текст ошибки. Не создавайте одинаковые заказы повторно, пока не установлена причина.
| Сообщение или ситуация | Возможная причина | Что проверить |
|---|---|---|
| Недостаточно средств | Баланс меньше стоимости всего заказа | Лицевой счёт, поступление платежа и товарную группу |
| Отсутствует обязательство или лицензия | Для регулируемой товарной группы нет действующей лицензии либо предварительной заявки | Государственный реестр, заявление и данные организации |
| GTIN не найден или недоступен | Карточка не опубликована, относится к другой группе или другой организации | Национальный каталог и принадлежность GTIN |
| Неверный формат кода товара | GTIN передан не в 14-значном формате либо содержит лишние символы | Строку GTIN и ведущие нули |
| Неверный способ выпуска | Параметр заказа не соответствует происхождению товара | Производство, импорт, ЕАЭС или контрактную схему |
| Техническая ошибка | Недоступен компонент СУЗ либо произошёл сбой интеграции | Повторяемость ошибки, статус сервисов и работу через веб-интерфейс |
Квитанцию можно получить в разделе «Документы» на вкладке обработанных документов. Сохраните идентификатор заказа, время отправки и полный текст ошибки. Затем передайте квитанцию на диагностику.
Заказ долго находится в обработке
Небольшая задержка возможна при повышенной нагрузке. Но если статус не меняется длительное время, проверьте, возникла ли проблема в самой СУЗ или только в вашей учётной системе.
Что сделать
- обновить страницу и повторно войти в СУЗ;
- открыть заказ напрямую в веб-интерфейсе «Честного знака»;
- проверить вкладки «Активные» и «Обработанные документы»;
- получить квитанцию по заказу;
- сравнить статус в СУЗ со статусом в 1С, ERP или другом ПО;
- не создавать дубликат, если первый заказ уже принят системой;
- зафиксировать дату, время, идентификатор и скриншот.
Если в СУЗ заказ доступен, а в 1С остаётся «В обработке», вероятнее всего, проблема связана с интеграцией или разбором ответа. В таком случае проверьте обмен учётной системы с СУЗ.
Заказ создан, но коды не скачиваются
Получить коды через веб-интерфейс можно после перехода заказа в статус «Доступен». Откройте «Заказы» → «Активные», выберите идентификатор заказа, перейдите в товары и используйте функцию печати или экспорта.
| Ситуация | Что означает |
|---|---|
| Статус ещё не «Доступен» | Эмиссия не завершена или заказ обрабатывается |
| Заказ закрыт или отклонён | Продолжить получение кодов из него нельзя — требуется новый заказ |
| Коды получались через «Маркировка.Просто» | Повторная печать через веб-интерфейс может быть недоступна для защиты от дублей |
| Не все коды получены | Заказ остаётся во вкладке активных до получения остатка |
| Файл не формируется | Превышен допустимый объём PDF или EPS либо мешают настройки браузера |
Закрытый или отклонённый заказ восстановить нельзя. Если нужные коды остались неполученными, создайте новый заказ. Чтобы не заказать дубли, проверьте, какие коды уже были выгружены.
Ошибка электронной подписи, браузера или входа
Иногда заказ не подписывается или интерфейс работает некорректно из-за локальных настроек компьютера.
- проверьте срок действия сертификата УКЭП;
- убедитесь, что выбран сертификат нужной организации;
- перезапустите криптопровайдер и браузер;
- проверьте расширение для работы с подписью;
- отключите VPN и блокировщики содержимого;
- очистите кэш либо откройте личный кабинет в поддерживаемом браузере;
- проверьте дату и время на компьютере;
- попробуйте войти с другого рабочего места.
Если ошибка возникает только у одного сотрудника, а под другим сертификатом заказ создаётся, проверьте УКЭП и полномочия пользователя.
Порядок полной проверки
- Определите этап сбоя Нет доступа, нет GTIN, ошибка формы, отклонение или невозможность скачать коды.
- Проверьте профиль участника Товарную группу, тип деятельности и подписанные договоры.
- Проверьте карточку товара Статус публикации, владельца GTIN и доступность для вашей организации.
- Проверьте параметры заказа Способ выпуска, формат GTIN, количество и сервис-провайдера.
- Проверьте финансы и лимиты Баланс, количество активных заказов и объём заявки.
- Откройте квитанцию Ориентируйтесь на конкретный код и полный текст ошибки.
- Сравните веб-интерфейс и учётную систему Это поможет отделить ошибку СУЗ от проблемы интеграции.
- После исправления создайте новый заказ Особенно если исходный документ уже отклонён или закрыт.
ИНН, товарную группу, GTIN, тип участника, способ выпуска, количество кодов, идентификатор заказа, статус, квитанцию, скриншот ошибки и название программы, через которую создавался заказ.
Частые вопросы
Почему у розничной организации нет доступа к СУЗ?
Заказ кодов обычно выполняют производители и импортёры. Если организация только принимает и продаёт уже маркированный товар, доступ к эмиссии ей не требуется.
Почему опубликованный GTIN не появляется в заказе?
Возможны задержка синхронизации, другая товарная группа, отсутствие прав на карточку или несовпадение типа упаковки. Проверьте владельца и статус карточки.
Сколько GTIN можно указать в одном заказе?
В одном заказе допускается не более 10 товарных номенклатур. Больший ассортимент нужно разделить на несколько заявок.
Почему заказ отклоняется при положительном балансе?
Проверьте баланс нужного лицевого счёта, стоимость всего заказа, тип оплаты и фактическое зачисление платежа. Также изучите квитанцию — причина может быть не связана с оплатой.
Можно ли восстановить закрытый заказ?
Нет. Закрытие или отклонение означает прекращение работы с заказом. Для получения кодов создаётся новый документ.
Почему заказ есть в СУЗ, но 1С показывает ошибку?
Если веб-интерфейс показывает успешный заказ, проблема может быть в настройках интеграции, версии формата или обработке полученной строки кода.
Можно ли повторно скачать уже полученные коды?
Возможность зависит от способа первоначального получения. После печати через отдельные программы повторная выгрузка в веб-интерфейсе может быть ограничена, чтобы исключить дубли.
Что делать при технической ошибке СУЗ?
Проверьте заказ в веб-интерфейсе, сохраните идентификатор, время и скриншот. Не создавайте дубликат, пока не выяснен статус первого документа.