Почему не пробивается маркированный товар
Фраза «не пробивается маркированный товар» может означать разные ситуации. Сканер может вообще не считать код, касса может считать его, но не добавить позицию в чек, либо продажа может остановиться после проверки в системе маркировки. Поэтому сначала нужно определить, на каком этапе возникает ошибка.
Продажа маркированного товара проходит по цепочке: сканер считывает Data Matrix, кассовая программа распознаёт товар, отправляет код на проверку, получает результат и передаёт сведения в чек. Ошибка на любом из этих этапов выглядит для кассира одинаково — товар не продаётся.
| Что происходит | Где вероятнее всего проблема | Что проверить |
|---|---|---|
| Сканер не реагирует на Data Matrix | Код или оборудование | Качество печати, 2D-сканер, настройки и прошивку |
| Сканер пищит, но товар не появляется в чеке | Передача кода или кассовое ПО | Полноту кода, карточку товара, товарную группу |
| Касса показывает запрет продажи | Статус кода или разрешительный режим | Не выведен ли код из оборота, не истёк ли срок годности |
| Появляется ошибка о владельце товара | УПД или юридическое лицо | Кому принадлежит код и на какую организацию принят товар |
| Нет связи или не работает офлайн-проверка | Интернет или ЛМ ЧЗ | Статус модуля, обновление базы, настройки кассового ПО |
| Ошибка регистрации или доверенного канала | ТС ПИоТ | Лицензию, регистрацию, совместимость и версии компонентов |
Как быстро определить источник ошибки
- Запишите точный текст сообщения Не закрывайте окно сразу. Сфотографируйте ошибку или сделайте скриншот — формулировка часто прямо указывает на причину.
- Проверьте другой код Попробуйте другой экземпляр того же товара, а затем товар другой маркированной группы. Так можно отделить проблему конкретного кода от общей неисправности кассовой зоны.
- Отсканируйте код в приложении «Честный ЗНАК» Проверьте, найден ли код, введён ли товар в оборот, не продан ли он ранее и нет ли ограничений.
- Определите этап сбоя Сканер не читает код, касса не создаёт позицию или продажа блокируется уже после проверки — это три разные ветки диагностики.
Не проводите маркированный товар только по обычному линейному штрихкоду, если для продажи требуется передать индивидуальный код Data Matrix. Это не устраняет причину и может привести к некорректной передаче сведений.
Почему «Честный знак» запрещает продажу товара
Код может считаться технически исправно, но получить отрицательный результат проверки. Причина находится не в сканере, а в статусе конкретного экземпляра товара или сведениях, переданных в систему маркировки.
Код напечатан с ошибкой, повреждён или отсутствует в системе маркировки.
Код выпущен или нанесён, но производитель либо импортёр не завершил ввод в оборот.
Этот экземпляр ранее продали, списали, использовали для собственных нужд или вывели по другой причине.
Для товарных групп, где срок проверяется при продаже, касса получает запрет.
Продажа ограничена по решению контролирующего органа или из-за статуса продукции.
Структура Data Matrix, криптографическая часть или переданные символы искажены.
Касса не считывает Data Matrix
Для маркированных товаров нужен сканер, который умеет читать двумерные коды Data Matrix. Если устройство видит обычный штрихкод, но не реагирует на маркировку, проверьте тип сканера, настройки считывания и качество самого кода.
Частые причины проблемы со сканером
- используется 1D-сканер, который не поддерживает Data Matrix;
- считывание Data Matrix отключено в настройках;
- устарела прошивка оборудования;
- код затёрт, смят, напечатан слишком бледно или бликует;
- сканер обрезает часть кода или неверно передаёт специальные символы;
- выбран неподходящий режим подключения к кассе;
- устройство физически неисправно.
Как проверить сканер Data Matrix
- Подключите сканер к компьютеру Откройте обычный текстовый редактор и включите английскую раскладку.
- Отсканируйте несколько кодов Проверьте не один, а несколько Data Matrix. Если проблема только с одной упаковкой, вероятнее всего повреждён сам код.
- Проверьте полноту передаваемой строки Сканер не должен обрезать код, добавлять лишние символы или искажать разделители.
- Используйте сервис проверки Проведите тест через официальный сервис и при необходимости настройте сканер по инструкции производителя.
Сканер не проходит проверку?
Проверим подключение, настройки и передачу кода в кассовую программу.
Код считывается, но товар не добавляется в чек
Звуковой сигнал сканера означает только то, что устройство увидело изображение. Он не подтверждает, что кассовая программа получила полный код и правильно определила товар как маркированный.
Что проверить в карточке товара
- создана ли товарная позиция в кассовой программе;
- установлен ли признак маркированной продукции;
- правильно ли выбрана товарная группа;
- указаны ли штрихкод, GTIN, единица измерения и другие обязательные параметры;
- не создано ли несколько конфликтующих карточек на один товар;
- применяются ли изменения именно на той кассе и в той организации.
Что проверить в кассовом программном обеспечении
- установлена ли актуальная версия кассового ПО;
- включена ли работа с маркировкой и разрешительным режимом;
- корректно ли работает драйвер сканера и ККТ;
- не обрезается ли Data Matrix при передаче;
- запущено ли приложение или компонент, отвечающий за маркировку;
- не выбрано ли в кассе другое юридическое лицо.
Товар принадлежит другому юридическому лицу
Ошибка может появляться в формулировках «товар не принадлежит участнику», «код принадлежит другой организации» или «участник не является владельцем кода». Это означает, что в системе маркировки код числится не за тем участником оборота, от имени которого выполняется операция.
Такая ситуация возникает, когда товар фактически находится в магазине, но его передача в системе ещё не завершена. Касса или учётная система также может работать от другого юридического лица, чем то, на которое оформлен входящий документ.
Почему код числится за другой организацией
- входящий УПД не подписан или обработан с ошибкой;
- поставщик указал неверного получателя;
- конкретный код отсутствует в УПД;
- товар приняли на одно юридическое лицо, а продают на кассе другого;
- поставщик передал в документе не тот код, который нанесён на упаковку;
- перемещение или возврат товара оформили некорректно;
- код ранее был выведен из оборота или передан другому участнику.
Что делать при ошибке владельца кода
- Проверьте владельца кода Найдите код в личном кабинете системы маркировки и посмотрите его статус и участника, за которым он числится.
- Проверьте входящий УПД Убедитесь, что документ подписан, обработан без ошибок и оформлен на то же юридическое лицо, от имени которого работает касса.
- Сверьте конкретный экземпляр Проверьте, присутствует ли отсканированный код в документе поставщика.
- Исправьте передачу товара При расхождении запросите исправленный документ или корректное оформление операции и только после этого повторите продажу.
Не удаётся определить владельца товара?
Проверим код, УПД и движение товара между участниками.
Ошибки в УПД и приёмке маркированного товара
Физическое получение товара не означает, что право на работу с кодами уже перешло покупателю в системе маркировки. Пока УПД не подписан или не обработан корректно, товар может продолжать числиться за поставщиком.
Что проверить в документе
- подписан ли УПД покупателем;
- завершена ли обработка в системе маркировки;
- совпадает ли ИНН получателя с организацией на кассе;
- включён ли нужный код или правильный GTIN;
- не был ли документ аннулирован;
- нет ли входящих документов со статусом «обработан с ошибками»;
- не требуется ли исправленный УПД или повторная обработка.
Если другие экземпляры этого товара продаются, а один код показывает чужого владельца, сравните именно этот Data Matrix с кодами, которые передал поставщик в УПД.
Нет связи с системой проверки
Если касса не получает онлайн-ответ, необходимо проверить интернет, кассовое ПО и офлайн-проверку. Отсутствие связи может выглядеть как зависание, превышение времени ожидания или сообщение о недоступности сервиса.
Проверьте
- есть ли стабильный интернет на кассе;
- не блокирует ли соединение антивирус, маршрутизатор или межсетевой экран;
- правильно ли установлены дата и время;
- включён ли разрешительный режим;
- переходит ли касса к офлайн-проверке;
- обновлено ли кассовое ПО.
Проблемы с Локальным модулем «Честный знак»
Локальный модуль используется для офлайн-проверки кодов, когда касса не получает онлайн-ответ. Сам факт установки программы ещё не означает, что офлайн-проверка работает: модуль должен быть запущен, настроен и связан с кассовым ПО.
Частые причины ошибки ЛМ ЧЗ
- модуль не установлен или не запущен;
- не выполнена первичная настройка;
- кассовое ПО не подключено к ЛМ ЧЗ;
- локальная база давно не обновлялась;
- не выбраны необходимые товарные группы;
- служба остановлена после обновления или перезагрузки;
- соединение блокируется настройками сети;
- версии ЛМ ЧЗ и кассового ПО несовместимы.
Проблемы с ТС ПИоТ
ТС ПИоТ работает в связке с контрольно-кассовой техникой и участвует в проверке маркированного товара. Если модуль не зарегистрирован, не активирован или несовместим с кассой и установленным ПО, код может не пройти обработку корректно.
Что проверить в ТС ПИоТ
- есть ли готовое сертифицированное решение для модели кассы и кассового ПО;
- активна ли лицензия;
- зарегистрирован ли экземпляр модуля;
- обновлён ли статус доверенного канала;
- запущены ли необходимые компоненты;
- соответствуют ли версии кассового ПО и драйверов требованиям;
- не возникает ли конфликт при передаче кода между кассой, ЛМ ЧЗ и ТС ПИоТ.
Ошибка связана с проверкой кодов?
Проверим работу ЛМ ЧЗ, ТС ПИоТ и связь с кассовым ПО.
Проблемы с кассой, ФН и форматом фискальных данных
Даже при исправном сканере проблема может находиться в кассе или драйверах. Для корректной передачи сведений о маркированном товаре кассовая зона должна поддерживать необходимые форматы и передавать код в чек без искажений.
Что проверить
- поддерживает ли касса работу с маркированными товарами и ФФД 1.2;
- какая версия прошивки установлена;
- совместим ли фискальный накопитель;
- обновлены ли драйвер ККТ и внешнее кассовое ПО;
- передаётся ли код маркировки в фискальный документ;
- отправляет ли ОФД чеки и поступают ли сведения в систему маркировки.
Товар продаётся, но появляются отклонения
Иногда чек формируется, но в личном кабинете появляются отклонения по продаже без предварительной проверки кода. Это означает, что код передали в чеке, однако разрешительный режим на кассе фактически не сработал или результат проверки не был зафиксирован.
Возможные причины
- устаревшая версия кассового ПО;
- разрешительный режим не включён;
- ЛМ ЧЗ не подключён или не обновляется;
- ТС ПИоТ не работает корректно;
- касса отправляет код в чек, но не выполняет обязательную проверку перед продажей.
Пошаговая диагностика маркированного товара
Проверяйте кассовую зону в следующем порядке. Он помогает не начинать с переустановки программ, если причина находится в одном повреждённом коде или неподписанном УПД.
- Зафиксируйте ошибку Запишите текст сообщения, время, товарную группу и кассу, на которой возникла проблема.
- Проверьте конкретный код Отсканируйте его в приложении «Честный ЗНАК» и попробуйте другой экземпляр товара.
- Проверьте 2D-сканер Убедитесь, что он считывает полный Data Matrix и корректно передаёт специальные символы.
- Проверьте карточку товара Сверьте признак маркировки, товарную группу, GTIN и настройки позиции.
- Проверьте владельца и УПД Убедитесь, что код принадлежит нужному юридическому лицу, а документ приёмки обработан.
- Проверьте связь и кассовое ПО Обновите программу, проверьте интернет и включение разрешительного режима.
- Проверьте ЛМ ЧЗ Посмотрите статус службы, дату обновления базы и связь с кассовой программой.
- Проверьте ТС ПИоТ Проверьте совместимость, лицензию, регистрацию и доверенный канал.
- Проверьте ККТ, ФН и ОФД Убедитесь, что касса поддерживает необходимые требования и корректно передаёт чек.
Фотографию Data Matrix, точный текст ошибки, модель кассы и сканера, версию кассового ПО, ИНН организации, номер ФН, номер УПД, статус кода, а также скриншоты ЛМ ЧЗ и ТС ПИоТ.
Что нельзя делать
- проводить маркированный товар по обычному штрихкоду в обход Data Matrix;
- отключать проверки, не определив причину отрицательного результата;
- продавать код, который уже выведен из оборота;
- самостоятельно копировать или перепечатывать чужой код;
- игнорировать неподписанные или ошибочные УПД;
- возвращать в оборот код, не проверив право организации на эту операцию;
- считать, что сформированный чек автоматически подтверждает корректную проверку маркировки.
Частые вопросы
Почему один экземпляр товара не пробивается, а остальные продаются?
Вероятнее всего, проблема связана с конкретным Data Matrix: код повреждён, уже выведен из оборота, не введён в оборот, заблокирован или передан не тому участнику. Начните с проверки кода в приложении «Честный ЗНАК».
Почему перестали пробиваться сразу все маркированные товары?
Ищите общую причину в кассовой зоне: 2D-сканере, кассовом ПО, интернете, ЛМ ЧЗ, ТС ПИоТ, драйвере ККТ или настройках разрешительного режима.
Что делать, если товар принадлежит другой организации?
Проверьте владельца кода, входящий УПД, ИНН получателя и организацию, выбранную на кассе. Продажу следует повторять после корректной передачи товара и обработки документа.
Можно ли продать товар по обычному штрихкоду?
Обычный EAN не заменяет индивидуальный Data Matrix в случаях, когда правила продажи требуют передать код маркировки в чеке. Такой способ не устраняет ошибку и нарушает прослеживаемость товара.
Почему касса не продаёт товар без интернета?
Кассовое ПО должно использовать офлайн-проверку через ЛМ ЧЗ. Если переход не происходит, проверьте установку и статус модуля, актуальность базы и интеграцию с кассовой программой.
Чем ЛМ ЧЗ отличается от ТС ПИоТ?
ЛМ ЧЗ обеспечивает офлайн-проверку по локальной базе. ТС ПИоТ — программное или программно-аппаратное решение, которое работает в связке с ККТ и участвует в получении и передаче сведений о маркированном товаре.
Что делать, если Data Matrix повреждён?
Попробуйте другой исправный 2D-сканер. Если код невозможно считать, владельцу товара может потребоваться перемаркировка в порядке, установленном для соответствующей товарной группы.
Почему чек прошёл, но в личном кабинете появилось отклонение?
Передача кода в чеке и предварительная проверка перед продажей — разные процессы. Касса могла вывести код из оборота, но не зафиксировать онлайн- или офлайн-проверку разрешительного режима.