Не вводится товар в оборот: что проверить в «Честном знаке»

Что означает ошибка «не вводится в оборот»

Ввод в оборот — это передача в систему маркировки сведений о том, что промаркированный товар готов к обороту. До подачи документа коды должны пройти предыдущие этапы: заказ, печать и нанесение на товар, а сведения о нанесении должны быть успешно обработаны. После успешного ввода код получает статус «В обороте».

Под одной и той же жалобой могут скрываться разные ситуации: кнопка создания документа недоступна, код невозможно добавить, документ не подписывается, долго обрабатывается или получает статус «Обработан с ошибкой». Поэтому важно сначала определить этап, на котором процесс остановился.

Кто должен вводить товар в оборот

Обычно сведения подаёт первый собственник товара на территории России: производитель или импортёр. При контрактном производстве порядок зависит от схемы работы и сведений в документах на продукцию. Собственник остатков выполняет ввод при маркировке остатков, если такой функционал и сроки предусмотрены для товарной группы.

Розничный продавец, который получил уже введённый в оборот товар от поставщика, как правило, не должен повторно вводить его в оборот: товар принимается по УПД. Если магазин пытается ввести обычную поставку самостоятельно, сначала нужно проверить, кто обязан выполнить операцию и в каком статусе находятся коды.

Быстрая диагностика перед повторной отправкой

1. Откройте документ с ошибкой Скопируйте полный текст ошибки, код ответа и список кодов, которые не были обработаны.
2. Проверьте статусы кодов Для обычного ввода коды должны быть нанесены на товар и находиться в статусе, допускающем выбранную операцию.
3. Проверьте карточку товара Сверьте GTIN, статус публикации, обязательные атрибуты, ТН ВЭД и разрешительную документацию.
4. Проверьте товарную группу и вид документа Производство РФ, импорт, трансграничная торговля, остатки и перемаркировка — это разные операции.
5. Повторяйте ввод только по необработанным кодам После частичной обработки проверьте, какие коды уже перешли в статус «В обороте», чтобы не отправлять их повторно.

Проверьте статус кодов маркировки

Статус кода показывает, какой этап уже завершён и какие операции с ним доступны. Если статус не соответствует выбранному документу, система не добавит код или обработает документ с ошибкой.

Коды остались в статусе «Эмитирован»

Коды в статусе «Эмитирован» ещё нельзя вводить в оборот. Сначала необходимо подтвердить их нанесение на товар. Для этого подаётся отчёт о нанесении. После успешной обработки отчёта коды переходят в статус «Нанесен».

Почему отчёт о нанесении не сработал

• отчёт не был создан или подписан;
• документ остался в черновике;
• отчёт обработан с ошибкой;
• в документ включены не те коды или упаковки;
• недостаточно средств на лицевом счёте при платной эмиссии;
• ошибка интеграции между учётной системой и СУЗ;
• сведения о нанесении переданы не по той товарной группе.

Ошибка в карточке товара или GTIN

Для ввода в оборот система использует сведения из карточки товара. Если карточка заполнена только частично, не прошла модерацию, не подписана или не опубликована, документ может получить ошибку 41 «Недостаточное описание товара».

Что проверить в Национальном каталоге

• карточка найдена по нужному GTIN;
• выбрана правильная товарная группа;
• заполнены все обязательные атрибуты полного описания;
• карточка отправлена на модерацию, если это требуется;
• карточка подписана электронной подписью;
• итоговый статус — опубликована или другой допустимый статус для операции;
• внесены сведения о разрешительных документах, когда они обязательны.

Номер GTIN не редактируется как обычное поле. Если в карточке выбран неверный код товара, сначала определите, можно ли исправить остальные сведения или требуется новая карточка и новые коды маркировки.

Неверная товарная группа или ТН ВЭД

Код маркировки связан с конкретным GTIN и товарной группой. Если документ создаётся в другом разделе, выбран неподходящий вид операции или в карточке указан некорректный ТН ВЭД, система может не распознать код.

Типичные сообщения

• «Отсканированный код маркировки не соответствует форме для товарной группы»;
• «Создание документа недоступно для товарной группы»;
• «Код товара не найден в выбранной товарной группе»;
• ошибка 06 — значение поля «Код ТН ВЭД ЕАЭС» отсутствует в допустимой классификации;
• GTIN относится к другой категории товара.

Что проверить

• какая товарная группа указана в карточке товара;
• в каком разделе личного кабинета создаётся документ;
• соответствует ли ТН ВЭД фактическому товару;
• подключена ли необходимая товарная группа к организации;
• не используется ли код от другой потребительской или групповой упаковки.

Выбран неправильный вид документа

Система предлагает разные сценарии ввода: производство в России, контрактное производство, импорт с ФТС, ввоз из ЕАЭС, маркировка остатков, получение от физических лиц, перемаркировка и другие операции. Перечень зависит от товарной группы.

Если происхождение товара и выбранный вид документа не совпадают, система запросит неподходящие сведения или отклонит документ. Например, для товара, ввезённого из страны вне ЕАЭС после начала обязательной маркировки, обычно используется операция, связанная с импортом и данными ФТС, а не производство в России.

Не заполнена разрешительная документация

Для ряда товарных групп при вводе в оборот проверяются декларации о соответствии, сертификаты, регистрационные документы и другие сведения. Если обязательного документа нет в карточке или в сведениях о кодах, документ может быть обработан с ошибкой.

Проверьте

• нужен ли разрешительный документ для конкретной товарной группы и операции;
• указан ли номер декларации или сертификата без ошибок;
• соответствует ли документ товару, заявителю и GTIN;
• не истёк ли срок действия;
• появились ли сведения в карточке товара или в данных по кодам;
• нужно ли выполнить корректировку сведений о кодах перед повторным вводом.

Нет доступа, кнопки или возможности подписать документ

Проблема может быть связана не с товаром, а с настройкой участника оборота. Если товарная группа не подключена, договоры не подписаны, у пользователя нет прав или электронная подпись не определяется, создание и отправка документа будут недоступны.

• проверьте добавление товарной группы в профиле;
• убедитесь, что обязательные договоры подписаны;
• проверьте роль пользователя и доверенность;
• выберите сертификат нужной организации;
• проверьте срок действия УКЭП и работу криптопровайдера;
• убедитесь, что вход выполнен под тем ИНН, которому принадлежат коды.

Не проходит ввод в оборот при импорте

При импорте система сверяет сведения документа с данными таможенных органов. Ошибка может возникнуть из-за номера декларации на товары, решения о выпуске, несовпадения кодов или отсутствия ответа ФТС.

Что проверить при импорте с ФТС

• правильно ли указан номер декларации на товары;
• получено ли положительное решение о выпуске;
• совпадают ли ИНН импортёра, GTIN, ТН ВЭД и коды маркировки;
• не находятся ли коды в статусе «Ожидает подтверждение ФТС»;
• не отправлен ли документ раньше появления сведений в межведомственном обмене;
• правильно ли выбран сценарий для ввоза из ЕАЭС или страны вне ЕАЭС.

Документ «Импорт с ФТС» может обрабатываться от нескольких секунд до 24 часов. Пока система ожидает ответ, не следует создавать множество одинаковых документов: сначала проверьте текущий статус и список обработанных кодов.

Ошибка в 1С, товароучётной системе или API

Если документ создаётся вручную в личном кабинете, но не проходит из учётной системы, причина обычно находится в обмене: устаревший модуль, неверный формат документа, неполный состав кода или изменение требований API.

Как отделить ошибку системы от ошибки данных

1. Проверьте те же коды в личном кабинете Если ручное создание документа доступно, сравните поля с данными, которые отправляет программа.
2. Откройте журнал обмена Сохраните XML, CSV или текст запроса и полный ответ системы маркировки.
3. Обновите модуль маркировки Проверьте версию конфигурации, расширения, драйвера и поддержку текущей товарной группы.
4. Сверьте результат по каждому коду Документ может обработаться частично: часть кодов перейдёт в оборот, а часть останется с ошибкой.

Частые ошибки при вводе в оборот

Полный порядок проверки

1. Зафиксируйте ошибкуСохраните код ошибки, текст, дату, номер документа и файл выгрузки.
2. Проверьте владельца операцииУбедитесь, что ввод выполняет организация, имеющая право подать сведения.
3. Проверьте статус кодовОтделите «Эмитирован», «Нанесен», «В обороте» и выбывшие коды.
4. Проверьте отчёт о нанесенииОн должен быть подписан и обработан успешно.
5. Проверьте карточку товараGTIN, атрибуты, публикацию, ТН ВЭД и разрешительные документы.
6. Проверьте товарную группуКод и форма документа должны относиться к одной группе.
7. Проверьте вид документаОн должен соответствовать происхождению товара и фактической операции.
8. Для импорта проверьте ФТС или ЕАЭССверьте ДТ, решение о выпуске и статус межведомственной проверки.
9. Проверьте УКЭП и праваДокумент должен подписываться сертификатом нужной организации.
10. Проверьте интеграциюСравните ручное заполнение с данными 1С или другой учётной системы.
11. Повторно отправьте только ошибочные кодыНе дублируйте те, которые уже получили статус «В обороте».

Что не нужно делать

• повторно заказывать коды до выяснения причины;
• пытаться вводить код в статусе «В обороте»;
• менять товарную группу или ТН ВЭД на случайные значения;
• создавать несколько одинаковых документов, пока ожидается ответ ФТС;
• включать в повторный документ коды, которые уже обработаны;
• использовать чужой GTIN без проверки карточки и владельца;
• считать, что исправление карточки автоматически переобработает старый документ с ошибкой.

Частые вопросы